Código: PRO-MAA-10
Objetivo
Captar aspirantes a través de los distintos medios disponibles y propiciar su correspondiente admisión.
Alcance
Incluye las actividades correspondientes a la captación de aspirantes y su correspondiente asignación a los Asesores correspondientes para gestión de progreso a preinscrito e inscrito pendiente.
Responsabilidades
Vicerrectoría de Mercadotecnia/Dirección Comercial:
- Gestionar y organizar la captación de leads en los medios disponibles.
- Asignar las oportunidades y prospectos en los distintos medios, a través del CRM.
- Gestionar y establecer promociones, descuentos y becas a otorgar en cada periodo académico.
Indicadores
- Cantidad de aspirantes vs estudiantes admitidos.
- Cantidad de estudiantes de absorción inscritos.
- Metas de estudiantes inscritos logradas.
Reportes
- Aspirantes por año y período académico.
- Estudiantes por año y período académico.
- Funnel del CRM.
- Nuevos ingresos y reingresos.
- Matrícula total de cada universidad.
Procesos asociados
- Prospección y captación de clientes potenciales (leads) y conversión a aspirantes y solicitantes (capa 3).
- Admisión.
Paso a paso
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No. |
¿Quién? |
¿Cómo? |
| 1 | Vicerrectoría de Mercadotecnia/Dirección Comercial | Recibe captura de leads a través de los distintos medios disponibles. |
Regla de negocio
La Dirección Comercial y la Dirección General del Corporativo son las instancias que marcan la pauta del presupuesto (prospección) para cada marca y para cada periodo. Las estrategias de los medios de difusión, captación, etc. le corresponden al área Comercial y de Marketing de cada marca.
Regla de negocio
● Los medios de captación podrán ser: orígenes web, sitios web, redes sociales, chat en vivo, agencias, eventos, escuelas proveedoras, registros en portal online, call center, referencias (por promotores, telemarketer, asesores, empleados, etc.), promotores en escuelas y empresas, solovinos, egresados, regresos, entre otros.
● Los canales de captación pueden variar por marca/institución, pero las gestiones siempre son derivadas a la capa 3 para su atención.
Regla de negocio
Para considerarse un lead, la solicitud deberá contener al menos la siguiente información: Nombre completo y celular. Datos adicionales podrían ser: teléfono de casa, correo electrónico y fecha de nacimiento.
Regla de negocio
Se deben registrar en el CRM todas las solicitudes de información recibidas en todos los canales de captura.
| 2 | Gestiona oportunidades de los distintos medios; asignando los leads en el CRM a los Asesores Comerciales. |
| 3 | Gestiona y determina, en conjunto con la Dirección Financiera de cada Institución, las promociones, descuentos y becas a otorgar en cada periodo académico. |
Resumen
- Realizar captura de leads.
- Gestionar oportunidades y asignar
- Gestionar y establecer las promociones, descuentos y becas a otorgar.