Código: PRO-MAA-39
Objetivo
Brindar o gestionar soporte sobre la administración y uso de las herramientas tecnológicas usadas en la institución y de la funcionalidad de los equipos de cómputo.
Alcance
Incluye las actividades correspondientes al soporte técnico y funcional brindado desde la capa 3.
Responsabilidades
- Realizar la solicitud de soporte a través del medio establecido.
Administrador de Centros de Cómputo:
- Atender las solicitudes de soporte o solicitudes particulares de los sistemas implementados y equipos de cómputo, cumpliendo los lineamientos establecidos.
Procesos asociados
- Alta o baja de usuarios.
- Gestión de soporte técnico (capa 1).
- Gestión de soporte técnico (capa 2).
Adjuntos
- Alta de usuarios (ABC).
Paso a paso
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No. |
¿Quién? |
¿Cómo? |
| 1 | Solicitante | Completa el formulario de solicitud de soporte. |
| 2 | Administrador de Centros de Cómputo | Recibe solicitudes del personal del campus/plantel, docentes o estudiantes y brinda o gestiona soporte sobre la funcionalidad de las herramientas tecnológicas utilizadas. |
| 3 | Gestiona solicitudes de altas o bajas de usuarios con la Dirección TIC Nacer, adjuntando el formulario correspondiente. |
| 4 | Brinda o gestiona soporte a equipos de cómputo, impresoras, access points, sitios web, plataforma online, etc. |
| 5 | Canaliza problemáticas de funcionalidad y/u operación con el usuario responsable del proceso y/o con la Dirección TIC de la universidad. |
Regla de negocio
El soporte se dará en 3 niveles:
● Los coordinadores, docentes y estudiantes de cada campus/plantel solicitarán los servicios de soporte del campus/plantel.
● En caso que Soporte del campus/plantel no pueda dar solución, solicitará los servicios a Soporte TI de la Universidad.
● En caso que Soporte TI de la Universidad no pueda dar solución, solicitará servicios al Equipo de TI del Corporativo Nacer.
Regla de negocio
En el caso de ciertas instituciones/marcas, el soporte técnico y funcional a los campus/planteles se da desde la capa 2.
Resumen
- Completar el formulario de solicitud de soporte.
- Recibir solicitudes y brindar apoyo sobre funcionalidades del sistema académico.
- Gestionar solicitudes de configuración de usuarios.
- Gestionar y dar soporte a equipos de cómputo, access points, sitios web, plataforma online, etc.
- Canalizar problemáticas con la instancia correspondiente.